局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼，表情自然，举止文明，庄重大方，做到“三要（）。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中实行首问首诉负责制。做到（），以旅客满意为根本目标。

A.耐心解答
B.热心帮助
C.认真受理
D.实事求是

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列车长在运行中动态掌握餐车以下哪些情况：（），发现问题及时考核。

A.销售款数
B.15元盒饭销售量和补充情况
C.2元饮用水的销售量和补充情况
D.规范餐售人员车内售货行为

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