多项选择题
网络客服的核心评价指标为()。
A.询单转化率
B.客单价
C.商品退货率
D.响应速度
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试题
多项选择题
网络客户服务的作用包括()。
A.塑造企业形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.更好地服务客户
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单项选择题
以下哪项不是影响客服响应时间的因素()。
A.离岗
B.打字的速度与技巧
C.商品的价格
D.不懂快捷回复
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相关试题
满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。