多项选择题

爱车讲堂组织难度有以下几个方面（）。

A.客户参与热情度不高
B.讲师对课堂气氛的调动和掌控不够
C.现场演示的技师对整体活动把握不够
D.客户太多

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多项选择题
投诉的分工需要注意的要点有（）。

A.响应时间
B.信息记录
C.专人负责
D.处理质量
E.部门配合
填空题
接车时7步标准服务流程：（）、接待、（）、作业、（）、交车结账、（）。
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