有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）

企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 点击查看答案&解析

同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（） 点击查看答案&解析