过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）

有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 点击查看答案&解析

企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 点击查看答案&解析