我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。

在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。

A.夸奖性倾听
B.表扬性倾听
C.批评性倾听
D.批判性倾听

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理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。

A.解码
B.编码
C.破译
D.解释

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