“提倡培养职工的主人翁精神”属于动机激励的（）

情景归因是把个人行为的根本原因归为外部力量，如（）

A.环境条件
B.能力
C.兴趣
D.性格

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在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）

A.要有妥善处理矛盾的应变能力
B.要给游客良好的第一印象
C.具备良好的记忆力
D.具备稳定而灵活的注意力

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