情景归因是把个人行为的根本原因归为外部力量，如（）

在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）

A.要有妥善处理矛盾的应变能力
B.要给游客良好的第一印象
C.具备良好的记忆力
D.具备稳定而灵活的注意力

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对旅游服务人员的气质要求，下列说法正确的是（）

A.感受性要高
B.灵敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情绪兴奋性要低

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