对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。

客户问题核查不包括（）

A.详细经过
B.交易数据
C.产生原因
D.工作流程

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以下（）问题银行可不予受理。

A.工作人员无权答复客户的
B.相关数据无法即时获取的
C.已达成和解，客户又提出额外要求的
D.不能即时答复客户的

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