在（）次解释或致歉后，乘客仍未理解或质疑，应请乘客稍候，通知高岗位到现场处理。

下列处于部门级一类有责投诉的是（）。

A.在岗时干私事
B.末班车未及时做好广播
C.由于工作人员失误，造成乘客经济损失10元或以上的
D.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场

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车站人员应加强对垃圾桶的检查，发现损坏时应及时报（）进行更换。

A.工务中心
B.站务中心
C.机自中心
D.保洁公司

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