问答题

简答题 简述全面客流调查的调查内容。

【参考答案】

(1)吸引地区的一般情况;
(2)直接影响客流的各项因素;
(3)各种交通工具的分工情况;
(4)车站的客运资料。

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判断题
因地铁责任原因或其他特殊情况导致列车晚点15min 以上,可在车站办理退票并致歉意,乘客可找车站客服人员申领致歉卡,以此作为上班、上学迟到的说明。
判断题
在服务评价方面,地铁运营公司将建立外部监督机制,组织乘客评价监督和委托第三方进行服务质量监督,通过评价结果改善及提升服务弱项和短板环节。
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