（）是有效沟通的开始，应该给员工充分的表达机会，才能有效地倾听和了解员工的真实想法。

凡事预则立，不预则废，在离职面谈的过程中是指（）。

A.在进行离职面谈沟通前进行必要的准备工作，进行与离职员工有关的信息收集
B.要慎重选择面谈人
C.应该选择轻松的地点，创造良好的面谈氛围
D.当员工离开时，公司和离职人员会互相猜疑，这大大影响了工作交接的有效性

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与被面谈者沟通的过程中，如果被面谈者说公司管理制度不完善，我们如何接着面谈（）。

A.咱们公司制度这么好，你哪不满意啊
B.应该详细解释一下公司制度，尽力说服员工认同企业制度
C.不妨问一下，您觉得哪些方面需要改进呢
D.公司福利也好，薪酬也好，你有什么不满意的

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