按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

A.物理识别
B.人工识别
C.印象识别
D.系统识别

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按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
B.判断是否可以提供其他方式的服务代替
C.必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
D.留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销

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