成熟健康的服务价值层级按“快速—便利—尊重—规范—默契”分为五个层次，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形。“默契”指（）。

A.内因性烧伤
B.外因性烧伤
C.单发烧伤
D.群体烧伤

A.实际给付型
B.定额给付型
C.损失给付型
D.比例给付型

A.0元
B.10万元
C.20万元
D.30万元

A.实事求是
B.公平公正
C.合法合规
D.迅速高效

A.全额赔付
B.拒赔
C.部分赔付
D.双方协商赔付

A.0
B.100%
C.10%
D.90%

A.意外身故要重点审核是否存在违反告知义务的情况
B.疾病身故应该对被保险人的职业进行核实，确认是否与投保时一致，确认是否为拒保职业。
C.自杀身故在审核过程中应关注自合同成立或复效是否超过两年
D.宣告死亡的被保险人重新出现的，无须返还保险金

A.客户能否方便地接近提供的服务
B.顾客在接受服务的过程中能否体验到被重视，获得心理上的满足感
C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化
D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的

A.市场告知率和保险欺诈情况
B.产品销售渠道、产品类型及核保方式的选择
C.体检服务获得的难易程度及费用
D.同市场、同渠道、同类型产品的免体检限额的平均水平

A.未能遵守最大诚信原则
B.保险的射幸性
C.保险欺诈犯罪成本低
D.保险公司管理不规范