多项选择题
A.理赔业务模式及规则B.销售人员的素质C.销售人员的服务意识D.理赔人员的服务意识及业务技能
A.保险公估人仅受托于保险人B.保险公估人仅受托于被保险人C.保险公估人既可以受托于保险人，又可以受托于被保险人D.以保险关系当事人之外的第三方身份从事保险公估经营活动
A.扩大保险机构的承保范围B.协助保险机构进行统一定价C.优化保险机构的核保理赔服务D.提升保险机构的风险管控水平
A.可以降低骗保率，提高承保收益B.保险公司对保险事故可以由被动应对转变为主动管理C.增加事故发生率和理赔成本D.可以提升服务水平，提高客户续保率
A.透明性B.安全性C.自动性D.保密性
A.智能定价B.智能营销C.智能承保D.智能定损
A.云计算B.基因诊疗C.穿戴设备D.无人驾驶
A.客户分类服务B.附加值服务C.理赔直付服务D.移动理赔服务
A.网点式受理，逐级授权B.在各自权限范围内进行理赔审核C.集中作业D.超出权限逐级上报上级单位
A.客户能否方便地接近提供的服务B.保险公司能否提供个性化的服务，客户能否感到提供的服务与自己的期望完全契合C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的
A.内因性烧伤B.外因性烧伤C.单发烧伤D.群体烧伤