顾客的满意程度，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效(顾客认为应当达到的绩效)之间的差异。 ( )

市场营销观念视利润为顾客满意的一种报酬，视企业利润为顾客满意的副产品。 ( ) 点击查看答案&解析

企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。 ( ) 点击查看答案&解析