企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。 ( )

顾客购买总价值是产品价值和形象价值两个因素的函数。 ( ) 点击查看答案&解析

有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。 ( ) 点击查看答案&解析