（）是指1小时内客户在互联网各服务渠道中针对同一问题发起投诉的量超过10起或特定人群、组织对某一共性业务问题产生不满，进行的线上投诉行为。

（）是指客户通过主流媒体、微博、论坛等互联网渠道发布或传播的关于中国移动浙江分公司业务、服务方面的负面信息，该信息可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响。 点击查看答案

互联网客户身份信息管理应遵循（）、（）、（）原则。 点击查看答案