（）是指客户通过主流媒体、微博、论坛等互联网渠道发布或传播的关于中国移动浙江分公司业务、服务方面的负面信息，该信息可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响。

互联网客户身份信息管理应遵循（）、（）、（）原则。 点击查看答案

为掌握互联网客户真实身份信息，实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配，提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度，互联网服务专席在处理互联网投诉过程中，要注意获得、整理、匹配客户在不同的互联网服务渠道中的（）与（）的数据关系。 点击查看答案