单项选择题
A.在公司层级上,公司通过网站、广告或其他类型的营销沟通方式提供信息即是进行客户教育。 B.在金融服务业,金融中介人不是客户教育的来源。 C.通常,与公司级的教育相比,客户服务代表以更正式的方式对客户进行教育。 D.客户教育不能缩小客户认知和期望之间的缺口。
A.在心理上或身体上使自己远离冲突环境 B.向客户的意愿让步,以避免冲突 C.缓和情绪,并使用磋商来管理冲突 D.试图强迫客户达成一致,而客户并不真正接受
A.基本;基本;基本 B.基本;增值;基本 C.基本;增值;增值 D.增值;基本;增值