欢送辞的内容一般包括回顾整个旅游活动，感谢大家的合作、表达友谊和惜别之情、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、表达美好祝福。

客人对房间的摆设有意见，应满足客人调换房间。 点击查看答案&解析

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须认真倾听，适时反驳。 点击查看答案&解析