当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须认真倾听，适时反驳。

为避免在旅游过程中发生交通事故，导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳。 点击查看答案&解析

随着旅行活动的进展、接触的增多，旅客心理特征表现为懒散心理、求全心理。 点击查看答案&解析