多项选择题
A.熟悉车辆性能，掌握必要维修保养技能 B.钻研服务技巧，提升服务技能 C.改善知识结构，提高服务水平 D.树立安全意识，杜绝驾驶陋习
A.不按乘客意见使用空调和音响 B.私自留用乘客遗留物品 C.婉拒老年、伤病等行动不便乘客 D.故意绕道行驶，多收费
A.形象文明 B.语言文明 C.态度文明 D.举止文明