遇动车组车体定员变化时，一等座变更二等座时退还票价差额，二等座变更一等座时向旅客补收票款。

遇动车组车体定员变化时，旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续。 点击查看答案

客运部必要时根据大客流处置领导小组的安排迅速赶往突发客流及列车停留站，组织现场指挥，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列车困难。 点击查看答案