遇动车组车体定员变化时，旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续。

客运部必要时根据大客流处置领导小组的安排迅速赶往突发客流及列车停留站，组织现场指挥，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列车困难。 点击查看答案

路局对在重大活动期间发生的突发公共卫生事件高度重视，报告和响应级别不得提高。 点击查看答案