需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。

为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。 点击查看答案&解析

除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。 点击查看答案&解析