为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。

除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。 点击查看答案&解析

有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。 点击查看答案&解析