多项选择题

商务智能在管理客户关系中，客户智能的过程包括（）

A.客户数据的集成
B.客户信息的获取
C.客户行为的分析
D.客户知识的应用

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单项选择题
在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。

A.效率最大
B.成本最低
C.与客户互动
D.整合共赢
单项选择题
（）的获取是客户智能的重要功能，也是客户管理的基础。

A.客户行为
B.客户知识
C.客户喜好
D.客户服务
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