在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。

（）的获取是客户智能的重要功能，也是客户管理的基础。

A.客户行为
B.客户知识
C.客户喜好
D.客户服务

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商务智能在管理客户关系中，基于客户行为对客户分类时，不会考虑以下哪一项特征（）

A.年龄性别
B.购买时间
C.产品
D.金额

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