仪态指人在行为中的姿态、风度，着重于（）

饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。

A、服务质量
B、住宿质量
C、饮食质量
D、环境质量

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（）是标准化管理的重要一环。

A、服务质量标准
B、服务提供规范
C、服务规程
D、质量控制规范

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