现场管理人员应对咨询员在登录系统后示忙、休息状态的人数、时长、原因等做出具体规定，并结合当天的考勤和排班，对咨询员状态进行实时监控，对（）时长特别长的咨询员及时进行干预。

上海12366纳税服务是税务机关设立的为纳税人提供涉税（费）服务的渠道，努力实现对外“三个一”，即（）

A.一个号码
B.一个标识
C.一个口径
D.一键咨询
E.一人通答

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12366知识库流程管理包括知识采集、（）等环节。

A.知识审核
B.知识编辑
C.知识发布
D.知识更新
E.知识撤销

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