多项选择题
A.知识审核 B.知识编辑 C.知识发布 D.知识更新 E.知识撤销
A.基础性 B.系统性 C.独立性 D.易用性 E.关联性
A.一般性问题应协助咨询员转接解答 B.一般性问题应协助咨询员即时解答 C.不需要即时回复的疑难问题应即时生成工单 D.需要即时回复的疑难问题应及时报告并联系相关部门解答 E.需要即时回复的疑难问题应告知来电人直接联系相关部门解答