判断题

文明服务应体现文明、体现职业特性、体现以乘客为中心的理念。

【参考答案】

正确
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多项选择题
文明服务中的举止规范包含了以下哪些内容（）。

A.手势
B.站姿
C.坐姿
D.禁忌
多项选择题
文明服务就是服务人员在工作岗位上通过（）等，对乘客表示（）的行为规范和惯例。

A.尊重和友好
B.言谈
C.行为
D.举止
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