员工在纵向层级和横向岗位上都具有发展机会，称为职业生涯发展的（）

某商店的某售货员长期以来服务态度就不好，当某一天她再次对顾客不理不睬而被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现令人不满意的评价。这种事情可以借助于（）来避免。

A、组织结构设计
B、人员配备
C、人员培训
D、绩效评估

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绩效评估的第一个步骤是（）

A、确定考评责任者
B、评价业绩
C、确定评估目标
D、公布考评结果，交流考评意见

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