顶层管理层是以总经理为首的领导层，统一组织管理各层次的经营活动，负责制定总体经营目标、方针、战略，确定利润分配方案，制定、修改和废止企业重大规章制度，指挥和协调各组织机构的工作。

客户服务人员的声音要求包括（）。

A.声音必须清晰
B.音量要比正常说话略高
C.流畅
D.掌握好发音

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物流客户服务的理念包含（）等内容。

A.视客户为亲人
B.客户永远是对的
C.以客为尊荣
D.客户是企业的主宰

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