单项选择题
A.如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点 B.如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C.如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点 D.对客户进行劝说，以理服人
A.尽快让客户离开营业网点 B.让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火 C.不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务 D.客户情绪稳定后劝离
A.表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的 B.表示理解对方的心情 C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D.将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务