多项选择题

衡量客户服务质量的RATER指数分别代表（）。

A.信赖度
B.专业度
C.有形度
D.同理度
E.反应度

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多项选择题
4S店按客户价值进行客户分类时，一般根据（）等要素划分客户等级。

A.客单价
B.回站次数
C.客户年龄
D.回站周期
多项选择题
4S店按车龄进行客户分类时，一般分为（）等。

A.保修期内的客户
B.保修期外的客户
C.三包期限内的客户
D.三包期限外的客户
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