订单是A零件，出库清单也是A零件，但实际到货是B零件，这种情况需要进行（）索赔。

下述情况中，不属于保修索赔范围的是（）。

A.未按《保修保养手册》规定使用和保养车辆引起的损失
B.客户私自改装汽车或换装不属于本 公司提供的零配件而引起的损失
C.客户选用不当的燃油、润滑油、防冻液、制动液或保养中没有使用规定的材料而造成的故障
D.客户不能提交《保修保养手册》或证明所购车辆身份的有关凭证

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衡量客户服务质量的RATER指数分别代表（）。

A.信赖度
B.专业度
C.有形度
D.同理度
E.反应度

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