多项选择题
A.未按《保修保养手册》规定使用和保养车辆引起的损失B.客户私自改装汽车或换装不属于本 公司提供的零配件而引起的损失C.客户选用不当的燃油、润滑油、防冻液、制动液或保养中没有使用规定的材料而造成的故障D.客户不能提交《保修保养手册》或证明所购车辆身份的有关凭证
A.信赖度B.专业度C.有形度D.同理度E.反应度
A.客单价B.回站次数C.客户年龄D.回站周期