导游人员按使用语言划分，分为法语导游人员、中文导游人员、德语导游人员、英语导游人员。

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有补偿法、转移注意法、分析法。 点击查看答案&解析

旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应按约定时间准时到达集合地、到达集合地后，清点人数、做好提醒、说明工作、宣布当日的活动安排、准点集合登车。 点击查看答案&解析