在接待一位客户时，照顾（）客户，同时招呼第三位客户。如“请您稍等，我帮前面这位客户办理完业务就为您办。”

5S是指：统一形象、统一礼仪、统一用语、（）、统一受理及分流。

A.统一推荐
B.统一价格
C.统一口径
D.统一营销

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以下哪项不属于统一受理及分流？（）

A.业务受理范围明确
B.简单业务自助
C.营业厅分流
D.HUI买及掌厅分流

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