加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。

量油尺尺铊不允许使用不带刻度的尺铊。 点击查看答案&解析

摩擦是两个接触物体表面在外力作用下相互接触并做相对运动或有运动趋势时，在接触面之间产生的阻力的现象就是摩擦。 点击查看答案&解析