单项选择题
A.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上后双手接过对方名片 B.递上自己的名片时，应将文字正面朝向自己 C.接过对方名片后应仔细浏览 D.接过名片后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
A.头部挺直，双目平视，下颌内收 B.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C.若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢