管理是一个动态的行为科学，没有固定不变的模式。

表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备，有利于加强沟通、建立信任并鼓励合作。 点击查看答案&解析

标准化是做出规定，遵守而且改善这个规定，不停地进行改善遵守再改善的活动才可称为标准化。 点击查看答案&解析