没有事故防范和应急措施或者不健全，属于管理上的缺陷。

管理是一个动态的行为科学，没有固定不变的模式。 点击查看答案&解析

表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备，有利于加强沟通、建立信任并鼓励合作。 点击查看答案&解析