规则一般指由群众共同制定、公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程。（）

客服需要做好本职工作，不需要善于协调与同事之间的关系。（） 点击查看答案

客服要有良好的服务态度，不需要具有丰富的专业知识。（） 点击查看答案