多项选择题

客房楼面人员主要负责的工作有（）。

A.楼层的清洁卫生
B.房间内用品的替换
C.走廊的清洁卫生
D.客房设备的简单维修
E.为住客清洗衣物

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多项选择题
客房服务讲究服务过程中的“三轻”，即（）。

A.说话轻
B.走路轻
C.敲门轻
D.打电话轻
E.操作轻
多项选择题
客房产品的特点包括（）

A.时效性
B.实体性
C.所有权固定
D.隐性服务为主
E.情况多变，内容复杂
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