多项选择题
A.如提前接到停电通知，应提前打印当日的：房态图、预计抵店报表、在住客人报表、账户余额报表等备用B.使用公用手机的热点功能作为上网方式C.使用笔记本或连接UPS电源的电脑通过手机热点上网登陆各系统后台D.酒店停电，主动联系客人，说明情况，安抚客人情绪
A.准确获知客人的续住日期B.随便续几天都可以，客人付钱就可以C.查看远期房态，确认房间是否充足D.核实客人信息，确认房间是本人续住
A.听取客人的换房原因，确认发现的问题必须换房才可解决B.首先表示道歉，房间发生问题C.不换、哪能管着客人，其他房间还要卖出去赚钱的D.确认换房后，第一时间操作PMS系统换房、制作房卡