多项选择题
A.听取客人的换房原因，确认发现的问题必须换房才可解决B.首先表示道歉，房间发生问题C.不换、哪能管着客人，其他房间还要卖出去赚钱的D.确认换房后，第一时间操作PMS系统换房、制作房卡
A.带领客人时，关注后方客人，与客人保持在一步的距离领路B.陪同时，介绍酒店服务与特色、房间特点、酒店周边与交通状况C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行D.参观结束时，递上名片、添加微信方便后期合作等
A.根据客人对房间的需求，在PMS系统中查询相关干净（VC）房B.选择房间时，应选择可开房型中最好的C.选择房间时，可选择不同级别、不通位置的房型房间供客人参观D.参观结束后，应通知客房查房，复位房间动过的物品位置