多项选择题
A.准确获知客人的续住日期B.随便续几天都可以，客人付钱就可以C.查看远期房态，确认房间是否充足D.核实客人信息，确认房间是本人续住
A.听取客人的换房原因，确认发现的问题必须换房才可解决B.首先表示道歉，房间发生问题C.不换、哪能管着客人，其他房间还要卖出去赚钱的D.确认换房后，第一时间操作PMS系统换房、制作房卡
A.带领客人时，关注后方客人，与客人保持在一步的距离领路B.陪同时，介绍酒店服务与特色、房间特点、酒店周边与交通状况C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行D.参观结束时，递上名片、添加微信方便后期合作等